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Programação Neuro-Linguística e Coaching: Como podem ajudar os profissionais de Marketing?

Programação Neuro-Linguística e Coaching: Como podem ajudar os profissionais de Marketing?

Terça-feira, 30 de Junho, 2009
O

que é Marketing? Das definições disponíveis em Wikipedia (http://pt.wikipedia.org/wiki/Marketing), e pelo meu conhecimento e experiência, diria, que este conceito engloba alguns aspectos importantes: negociação, planeamento de um projecto até à sua realização, foco na satisfação do cliente e no “Win-Win”; criação e comunicação através de acréscimo de mais valia ao cliente quer em forma de produto, serviço ou ideias, conjunto de estratégias e acções para o desenvolvimento, lançamento e a sustentação de um produto ou serviço no mercado de consumo; entre muitos outros aspectos para que o marketing é utilizado. O conceito “Marketing” é utilizado nas vendas, na promoção de um produto ou de uma personalidade. Dessa forma, o marketing é o estudo do ser humano ao serviço do ser humano. As técnicas de marketing são baseadas na forma como o ser humano comunica, pensa, age, os impulsos, o que valoriza… Em suma, como a mente e as emoções o influenciam. Está então a perguntar-se como as técnicas de PNL e o coaching poderão ajudar o profissional de marketing?

A PNL, Programação Neuro-Linguística, é um modelo que possui um conjunto de técnicas que visa a compreensão de como o ser humano pensa, sente e vive no seu meio ambiente. Com raízes na psicologia, com nomes como Gregory Bateson, Virgínia Satir, Fritz Perls, Pavlov, Carls Rogers, Milton Erickson entre outros; na linguística, com Chomsky e Korzybski, e nos conceitos da cibernética e informática, a PNL é referida pelos seus praticantes como o “manual” para a “descodificação” do cérebro. A PNL ensina como compreender as estratégias do ser humano, que consistem na sequência de pensamentos e comportamentos usados para atingir um objectivo específico, bem como a subjectividade de cada um de nós, a percepção que temos da realidade, a forma como os valores e crenças influenciam os nossos comportamentos e decisões, como comunicamos e porque falhamos na comunicação com o outro. A PNL oferece conhecimento e técnicas para a “excelência humana“. No caso do Marketing, a PNL contribui com a transmissão dos conhecimentos e técnicas práticas para o entendimento da subjectividade humana, ou o do “modelo do mundo” de cada um de nós, como refere a PNL. Alguns profissionais de marketing que frequentaram os meus cursos, referiram que aprenderam muitos conceitos teóricos na universidade que foram relembrados e compreendidos com maior profundidade e aplicabilidade prática no curso. É o caso de Chomsky e Korzybski, por exemplo. Outros depoimentos, referem que o modelo de comunicação e percepção da PNL acrescentou conhecimento para melhor desenvolvimento de publicidade, acções de marketing e comunicação com o cliente. Quanto a criatividade que alguns reclamam que por vezes, “falha”, a estratégia Disney foi excelente e é aplicada actualmente em várias empresas.

A PNL ainda auxilia a compreender porque decidimos e seleccionamos um produto ao invés de outro. Essa decisão tem uma expectativa que pretende ser correspondida, uma motivação que leva o consumidor a adquirir o produto ou serviço, uma estratégia inconsciente que o conduz até ao momento do pagamento. Nesse sentido, a PNL explica e ensina como as estratégias mentais funcionam, o que leva uma pessoa a sentir-se motivada e seguir o impulso da compra ou não.

A PNL é um dos modelos, entre muitos outros, usados no processo de coaching. O coaching visa guiar o coachee (cliente), do ponto onde se encontra actualmente para onde deseja ir ou o que deseja alcançar. Atingir o objectivo por sessão, requer que o coach (o profissional) auxilie o seu cliente a “despertar” o potencial e capacidades que possui. O coaching é um processo que leva o coachee  a elevar a sua performance e sair do problema para o encontro da solução. Especialmente para as áreas de marketing, que trabalham com a promoção de uma figura pública (político, artista, escritor, etc…), as técnicas de coaching enriquecem os profissionais. As técnicas de coaching, e o próprio processo de condução do cliente no coaching, são ferramentas valiosas para os profissionais do marketing pessoal, que monitorizam o seu cliente na arte de falar, vestir, na imagem que se deseja que este transmite, na segurança, na linguagem do corpo, na forma como irá gerir emoções em momentos-chave.

 

Pelo interesse destas ferramentas para os profissionais de Marketing, o 1º Congresso Internacional de PNL e Coaching, em Lisboa, a 20 e 21 de Fevereiro, vai ser uma oportunidade excelente de tomar conhecimento com personalidades reputadas a nível mundial nas áreas do Coaching e PNL, bem como de participar em workshops que visam a aquisição de técnicas que serão muito úteis no desempenho profissional diário dos marketeers.

Por: Karina Milheiros

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A PNL ainda auxilia a compreender porque decidimos e seleccionamos um produto ao invés de outro. Essa decisão tem uma expectativa que pretende ser correspondida, uma motivação que leva o consumidor a adquirir o produto ou serviço, uma estratégia inconsciente que o conduz até ao momento do pagamento.
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